作為一名乳膠漆代理，您會如何跟客戶保持溝通？在溝通的過程中，您該采取什么樣的策略？需要注意什么溝通技巧？又存在哪些誤區(qū)？所以說，與客戶溝通也是一門學(xué)問，乳膠漆代理有必要好好學(xué)習(xí)。下面，我們先了解一下與客戶溝通中應(yīng)避免的兩個(gè)錯(cuò)誤。

一、講解產(chǎn)品滔滔不絕，不能把握重點(diǎn)

乳膠漆代理與客戶的溝通，一上來就把產(chǎn)品賣點(diǎn)從頭講到尾，而且滔滔不絕，得到的客戶答復(fù)就是考慮考慮。

其實(shí)，客戶購買產(chǎn)品往往不是因?yàn)楫a(chǎn)品的所有賣點(diǎn)，而是其中一、兩個(gè)符合他需求的賣點(diǎn)。因此，乳膠漆代理必須先挖掘出客戶的需求，然后根據(jù)產(chǎn)品的賣點(diǎn)去滿足客戶的需求。當(dāng)然，講解產(chǎn)品的賣點(diǎn)也是挖掘客戶需求的一種方式，但注意不要為了講解而講解，要有目的地、有針對性地給客戶講解產(chǎn)品。

二、被客戶問題所困，不能引導(dǎo)客戶購買

在溝通中，客戶提出的問題越多，其購買需求就越大，購買意向也就越強(qiáng)烈。但前提是客戶對乳膠漆代理提出的是真實(shí)問題，而不是刁難或者敷衍。

若乳膠漆代理從來不考慮客戶問題是真是假，只要是問題就全部解答，很容易被客戶的問題所困。因此，對于客戶的一些問題，代理商應(yīng)該有意識地考慮其真假以及提問目的，再判斷是否解答或者巧妙避開。