目前的樓市政策、近期的建材質(zhì)量風(fēng)波讓不少市民對于家裝市場都是處于觀望狀態(tài)中。建材網(wǎng)認(rèn)為，截至目前，消費者的實際購買力并未受到太大影響，主要的問題只是消費者對于市場信心不足。對此，打折、返現(xiàn)固然可以在短時間內(nèi)撩撥起消費者的購買欲望，而目前部分經(jīng)銷商公然在產(chǎn)品的價格標(biāo)簽上動手腳，先提高標(biāo)價再推出所謂的打折，這畢竟不是時間久之計，優(yōu)惠活動頻頻出現(xiàn)，消費者會逐漸麻木。

　　市場上某些家裝公司提出“客戶至上”等類似口號雖好，但未必代表服務(wù)真正到位。有的家裝公司招攬客戶的時候，態(tài)度非常熱情，但等到安裝后或需要維修時，服務(wù)質(zhì)量就大打折扣。建材加盟商往往不能及時提供服務(wù)，或者敷衍地解決，導(dǎo)致消費者在經(jīng)濟(jì)和情感上都受到傷害。

　　在采訪中，多數(shù)消費者也有體會?！坝行I銷人員購買前和購買后的態(tài)度截然不同，當(dāng)消費者有意向購買家具、建材時，不管是銷售人員還是店內(nèi)老板的態(tài)度都非常好，說得都很好聽。出現(xiàn)問題找商家時，則互相推脫，或以各種借口逼你知難而退?！蓖跸壬百徺I瓷磚，商家的搬運工在搬運過程中有損壞，王先生要求商家更換卻多次被推托，終沒了下文。

　　某品牌建材代理商說，現(xiàn)在消費者更多關(guān)注的是公司品牌、企業(yè)形象、服務(wù)水平等產(chǎn)品附加值，服務(wù)已經(jīng)成為競爭的重要籌碼，而要建立規(guī)范的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)就要有龐大的資金支持，員工的素質(zhì)和各方面管理也需跟上。

　　消費者在商家的促銷戰(zhàn)中，也要保持理性。在下訂單之前，要看清售后服務(wù)的明細(xì)，跟商家明確家裝工程、家具、建材產(chǎn)品的保修期和保修的項目，以免購買后與商家發(fā)生糾紛。

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