?建材家居企業(yè)的客戶由經(jīng)銷商及消費(fèi)者兩個組成部分，對客戶的管理不能只停留在對經(jīng)銷商的管理層面，同時應(yīng)對消費(fèi)者進(jìn)行的管理。未來建材加盟企業(yè)的核心競爭力打造的方向是什么?不同于以往的產(chǎn)品、渠道、終端、推廣等基礎(chǔ)營銷要素，以信息化為中心的客戶關(guān)系管理將成為一個全新的方向，這主要為以下兩個方面：

　　一是企業(yè)和經(jīng)銷商的信息化管理，這既是企業(yè)獲得不錯競爭力的戰(zhàn)略課題，又是提升經(jīng)銷商管理能力的戰(zhàn)術(shù)方法。借助it系統(tǒng)構(gòu)建體系化的管理力量，將成為未來建材家居企業(yè)的制勝法寶之一。實際上，不少有先見之名的企業(yè)已經(jīng)先行一步。容納咨詢顧問機(jī)構(gòu)服務(wù)的世界500強(qiáng)及不錯企業(yè)中，不少在這方面都擁有了豐富的經(jīng)驗并獲得很好的管理成效。

　　二是消費(fèi)者的會員制管理和口碑營銷。很多企業(yè)有一個誤區(qū)，他們認(rèn)為建材家居產(chǎn)品不是反復(fù)消費(fèi)產(chǎn)品，建立會員制的意義不大。事實并非如此，不少消費(fèi)者特別是高端消費(fèi)者在3年內(nèi)存在兩次甚至三次購買的行為。還有一個重要的現(xiàn)象就是，消費(fèi)者一旦對一個品牌產(chǎn)生信賴，他們非常樂意主動向親戚朋友予以推薦。早在2005年，容納咨詢顧問機(jī)構(gòu)就提出了這個理論，并在部分客戶進(jìn)行導(dǎo)入實施。在對這些企業(yè)的跟蹤服務(wù)和研究中發(fā)現(xiàn)，不少堅持實施消費(fèi)者會員制管理和口碑營銷的區(qū)域代理商，他們的客戶超過50%來自于原有客戶的口碑傳播。

　　建材企業(yè)及品牌加盟經(jīng)銷商信息系統(tǒng)的建立會經(jīng)歷一個較為長期的過程，且需要企業(yè)不斷引導(dǎo)和經(jīng)銷商積極參與。會員制構(gòu)建和管理、口碑營銷尚未成為企業(yè)及經(jīng)銷商運(yùn)作的主流，相信這也將逐漸被重視。在建材家居領(lǐng)域，誰更具前瞻性實施信息化管理系統(tǒng)，建立全新的客戶關(guān)系管理模式，其獲得的先進(jìn)將會是驚人的先進(jìn)。