五金行業(yè)發(fā)展至今天，五金企業(yè)的銷售渠道也在不斷的發(fā)生的變化。當前，市場局面打不開，產(chǎn)品銷售不出去等一系列問題困擾五金企業(yè)。單一的營銷手段已不能滿足中小五金企業(yè)開拓市場的需求，為適應時代發(fā)展的需要，市場上出現(xiàn)了多種經(jīng)營模式，其中以直營銷售和加盟連鎖為引人注目。直營銷售對于企業(yè)規(guī)避有較強的控制能力，而加盟連鎖經(jīng)營使得中小五金企業(yè)在整體規(guī)劃下進行專業(yè)化分工，實施集中化管理，把獨立的經(jīng)營活動組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。為困境中的中小五金企業(yè)帶來曙光。

　　廣州蘇仕佳五金品牌用先進的思想觀念，創(chuàng)出了“我的舒適之家”服務品牌。企業(yè)自2000年以來實施了兩大跨越“我的舒適之家”和“騎士的天空”服務品牌和一大發(fā)展創(chuàng)規(guī)模經(jīng)營專業(yè)化加盟品牌名店的發(fā)展戰(zhàn)略。

???1、在市場競爭中培育品牌。2000年推出了“家庭式”服務工作法，經(jīng)過幾年的運行、提高、總結，使“蘇仕佳五金”升華到社會知名度越來越高的服務品牌。并形成了具有“蘇仕佳五金”特點的企業(yè)文化內涵：如“做事先做人”的企業(yè)精神、“以德育人、以德興企”的經(jīng)營理念、“以顧客為中心”的服務宗旨和“用心追求永不滿足”的服務目標等，使服務品牌具有了較強的生命力。

????2、在特色服務中定位品牌。創(chuàng)建“蘇仕佳”服務品牌必須以服務特色作為服務品牌的靈魂。為此，在拆整賣零等多項便民措施的基礎上，經(jīng)過歸納提煉形成了“六大服務特色”：

????①親情適中服務，體現(xiàn)親和、友善、舒心感。讓顧客在購物中享受到無拘無束、輕松自如、舒心周到、賓至如歸的高層次服務。

????②實在真誠守信，體現(xiàn)公司實實在在、真誠可信的服務。做到商品貨真價實，導購實事求是，找零分文兌現(xiàn)，結算信守合約。

????③知識服務導購，體現(xiàn)員工服務超前和豐富的服務知識。員工耐心準確地向顧客介紹商品的性能、特點、用途和維修保養(yǎng)知識，以及商品的使用和安裝知識。

????④拆整賣零便民，體現(xiàn)為民排憂解難。做到凡是能拆整的商品全部賣零，很大程度的方便和滿足顧客的需求。

????⑤退、買一樣簡單，讓顧客稱心如意。公司規(guī)定：出售的商品如顧客想退換，做到退貨與買貨時一樣簡單、方便。

????⑥配送通道快捷，提供一條龍服務。對于大客戶的購貨計劃，公司實行統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一開票結算、統(tǒng)一發(fā)貨裝運的“三統(tǒng)一”快速配送通道，為顧客提供一條龍快捷服務。

????3、在服務過程中檢驗品牌。公司把“以顧客滿意度為標準”作為檢驗“蘇仕佳”服務品牌的主要標準，并且制訂了服務和“五不”行為規(guī)范向社會公開。

　　“五不”行為規(guī)范是：1、拆整賣零，方便顧客，不讓顧客失望。2、退換商品，為民排擾，不讓顧客為難。3、特殊需要，快速配送，不讓客戶擔憂。4、誠心相待，恪守信譽，不損害經(jīng)銷商利益。5、收款找零，分文兌現(xiàn)，不讓顧客反感。商店按照“五不”行為規(guī)范對消費者和經(jīng)銷商們，公司開通了全國服務電話預約和送貨上門服務，按時送貨，銷售額每年倍增。對建材加盟經(jīng)銷商的按合同規(guī)定做到位，從沒出現(xiàn)大的誤差，切實維護了供需雙方的關系和利益。